Condiciones generales de compra

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las “condiciones generales de compra”), junto con, si procede, las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las relaciones entre la empresa, LABORATORIOS ORDESA, S.L. (en adelante, “ORDESA”) y terceros (en adelante, “Clientes”) que adquieran los distintos productos que ofrece la sociedad por el sitio web www.colnatur.com.

Léase detenidamente las presentes condiciones, puesto que en el momento de adquirir un producto a través del canal digital de ORDESA significa que se han leído, se han entendido y se aceptan, sin reservas.

El canal digital de ORDESA es la propia web de la sociedad.

El Cliente puede, en cualquier momento, acceder a las condiciones generales de contratación libre y gratuitamente y almacenarlas, imprimirlas o reproducirlas desde su ordenador o dispositivo móvil, de forma fácil, permanente y directa.

La página web habilitada para la venta online es propiedad de ORDESA, y recae sobre ella la responsabilidad de las ventas realizadas por el canal digital:

LABORATORIOS ORDESA, S.L.

• NIF: B60402682
• Calle d'Osca, 18, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona
• Formulario de contacto (link)
• Inscrita en el Registro Mercantil de Huesca, Tomo 651, Folio 1, Hoja HU-13282, Inscripción 2ª.

Los pedidos pueden formalizarse en los idiomas en los que está disponible la página web que soporta la venta. En el caso de que el Cliente esté de acuerdo con el contenido de las condiciones generales de compra, debe marcar la casilla situada junto al texto siguiente: “He leído y acepto las condiciones generales de compra”. De no ser así, no podrá continuar con el proceso de compra.

El canal digital de ORDESA está destinado a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y para el consumo propio del Cliente o de las personas en nombre de las que el Cliente esté legalmente autorizado a actuar. El Cliente garantiza disponer de la capacidad jurídica bastante para contratar con ORDESA. Sin embargo, el Cliente acepta, de forma expresa y sin excepciones, que efectúa el acceso a los canales digitales y su utilización bajo su única y exclusiva responsabilidad.

El Cliente también garantiza la veracidad y autenticidad de la información comunicada por medio de los formularios de registro correspondientes y se obliga, así mismo, a

mantener esta información actualizada.
ORDESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y la configuración de su canal digital, así como de suspender el acceso, de forma temporal o definitiva.

El proceso de compra en este sitio web es el siguiente:    

El Cliente accede al sitio web y deberá seleccionar los productos que desea adquirir, añadiéndolos a su "carrito de la compra". En todo momento puede consultar los productos seleccionados mediante la función “Acceso a la cesta”. 

Una vez el Cliente ha completado la selección de productos que quiere adquirir, si desea continuar con la transacción, deberá hacer clic en "Completar Compra".

El Cliente deberá proporcionar los datos necesarios para el envío de los productos en la dirección que desea introduciendo los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección postal completa y número de teléfono. 

El Cliente debe proporcionar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios y aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra para poder proceder a la compra.    

El Cliente podrá introducir códigos de cupones de descuento para obtener descuentos en el precio final de su cesta de la compra de productos de COLNATUR.

Una vez completado este paso, se presentará al Cliente un resumen del contenido del pedido y su importe total para validación. El Cliente tendrá entonces la opción de modificar su pedido total o parcialmente, la dirección de facturación y/o la dirección de entrega. En este caso, se presentará un nuevo resumen del pedido al Cliente.    

Una vez aceptadas las Condiciones Generales de Compra, mediante marcación del checkbox “He leído y acepto las condiciones generales de compra”, el Cliente deberá realizar el pago introduciendo los datos bancarios necesarios para ello.

A la recepción de este pedido, ORDESA realizará las comprobaciones necesarias antes de validar el pedido y, en particular, la efectividad del pago del pedido. Una vez se haya verificado pedido, ORDESA enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido, un resumen con el contenido del pedido, así como, en su caso, las condiciones, plazos y términos del derecho de desistimiento y las condiciones de reembolso (véase la cláusula 8).

Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en la cláusula 6, los pedidos sólo son definitivos una vez confirmados por ORDESA tras haberse completado el pago completo del precio.    

ORDESA se reserva el derecho de no dar curso a un pedido realizado por el Cliente, en los siguientes casos:

• En el caso de pedidos que, por su contenido o frecuencia, superen las necesidades de un particular y más generalmente en caso de demanda anormal o de mala fe por parte del Cliente.
• En caso de información procedente de la organización bancaria a cargo de ORDESA para la gestión del pago del pedido, que declara que es imposible aplicar el método de pago elegido para el pago del pedido.
• En el caso de un motivo legal previsto en la ley.

El Cliente deberá comprobar cuidadosamente toda la información que ha introducido en el formulario de pedido antes de confirmar el pedido. En caso de información incompleta y/o errónea del Cliente, ORDESA podría no estar en condiciones de cumplir con sus obligaciones, por lo que no se le podrá considerar responsable en estos casos. Asimismo, en caso de información incompleta y/o errónea del Cliente, ORDESA podrá ponerse en contacto con el Cliente por teléfono para obtener la información que falta o aclaración de la información errónea.

4.1. Precio

Los precios de los servicios se indican en Euros e incluyen los impuestos relativos a la venta de los Productos al tipo aplicable en el momento de la transacción.

Los precios que figuran en el Sitio web son precios de venta recomendados por ORDESA, y por tanto pueden no coincidir con el precio de venta efectivo, que será el que determine la Farmacia que lleve a cabo la transacción. El precio de venta efectivo se informará al Cliente en el momento en que seleccione la opción “Completar compra” y antes de proceder al pago.

Los precios no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío, salvo que se ofrezcan de forma gratuita, se indicarán al final del pedido, una vez que los productos a comprar se hayan colocado en el carrito de la compra y se haya facilitado la dirección de envío. Los gastos de envío son gratuitos para los pedidos superiores a 35 Euros, con IVA incluido. Para los pedidos inferiores a dicha cantidad, los gastos de envío serán de 6,70€.

Los precios recomendados y las condiciones de facturación aplicables son los vigentes en el momento de realizar el pedido.

ORDESA se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio recomendado de los productos a través de su página web. Para garantizar al Cliente la certeza del precio recomendado de sus servicios, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

4.2. Pago

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria de crédito o débito.
Se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

Las tarjetas de pago emitidas por bancos domiciliados fuera de España deben ser tarjetas bancarias internacionales. En este caso, ORDESA esperará a que el pago se realice mediante tarjeta bancaria internacional.

El ticket de compra correspondiente al pedido del Cliente se le enviará junto con el pedido. En caso de precisar factura el Cliente podrá solicitarla en el siguiente email hola@colnatur.com o llamando al teléfono 900 18 08 73 de Lunes a Jueves de 9h a 18horas, y Viernes de 9h a 14.30h.

Para ser registrado, el pedido debe ser pagado en su totalidad. Pedidos que no han sido pagados en su totalidad, no pueden ser registrados y, en consecuencia, no pueden ser entregados.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada durante el proceso de compra on-line de Lunes a Viernes, excluidos los sábados y los días festivos, dependiendo del stock disponible.    

Dependiendo de la localidad y del stock disponible de los productos que formen el pedido los plazos de entrega podrán ser de 24-72 horas.   

Incidencia en la entrega: en caso de que se intente la entrega en el domicilio señalado por el Cliente y este no se encuentre en el mismo, tras 2 intentos, el pedido será devuelto al sitio de origen. 

De conformidad con la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Clientes, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde el momento de la entrega para hacer uso de su derecho de desistimiento mediante el envío del formulario de devolución que se facilita en la página Web. El reembolso tendrá lugar una vez comprobado que los productos se devuelven en perfecto estado y sin usar.    

En virtud del artículo 103 de la mencionada Ley el derecho de desistimiento no será aplicable a:

1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y Cliente o claramente personalizados.
2. El suministro     de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Para realizar la devolución el Cliente deberá ponerse en contacto a través del siguiente teléfono: 

• 900 18 08 73 (Horario comercial: Lunes a Jueves de 9h a 18h y Viernes de 9h a 14.30h)
• Y a través del e-mail: hola@colnatur.com.
• El Cliente deberá presentar los productos con su embalaje original y junto con el albarán de entrega.

En caso de que los productos recibidos no coincidan con su pedido o el embalaje fuera entregado en mal estado o caducado, ORDESA reembolsará el importe del producto erróneo. 

En caso de que el Cliente no devolviera el producto objeto de reclamación, no existirá obligación de devolver su importe.

La devolución podrá hacerse efectiva en el plazo de catorce (14) días naturales. 
 
Devolución con recogida a domicilio:

Para recogidas en el domicilio de entrega (solo disponible para devoluciones desde España peninsular), los gastos de devolución son de  6,70€ (IVA incluido).

El reembolso:

El reembolso se realizará a partir del momento en que se reciba la devolución y podrá tardar hasta 7 días naturales. En el supuesto de pago con tarjeta bancaria, el abono se realizará en la misma tarjeta en los siguientes 7 días desde la recepción del pedido. El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el cargo.

De conformidad con la legislación vigente los datos personales de los Clientes, serán tratados con el fin de gestionar, en el más amplio sentido, la compra online de productos mediante el presente canal digital, así como los derechos y las obligaciones que se deriven.

Los datos de carácter personal tratados por ORDESA serán los facilitados por el Cliente al cumplimentar el registro necesario para efectuar la compra, y todos aquellos que vaya facilitando durante el desarrollo de la misma. 

Los datos personales objeto del tratamiento serán los que constan en el momento del registro y en el momento de la compra online: 

• Datos identificativos: nombre y apellidos, documento de identidad, dirección postal, provincia, país. 
• Datos de contacto: correo electrónico.
• Datos económicos, financieros y de seguros: datos bancarios.

La base legal del tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que comporta la compra online. Los datos de carácter personal se mantendrán hasta transcurridos los periodos legales de prescripción. Asimismo, consideramos que existe interés legítimo del consumidor para usar sus datos de carácter personal para hacerle llegar publicidad de la marca. Y para ello, los datos se mantendrán hasta el momento que el Cliente comunique expresamente su voluntad de revocarlo.

El Cliente garantiza la veracidad de los datos proporcionados y se compromete a comunicar a la empresa cualquier modificación de los mismos con el fin de que ésta los mantenga siempre actualizados.

Se informa a los interesados que ORDESA realiza transferencias internacionales de sus datos con el fin de gestionar la funcionalidad de Ecommerce de la marca COLNATUR, cumpliendo con la Decisión de ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, de 4 de junio de 2021, relativa a las cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos personales a terceros países de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo. 

El interesado puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición dirigiéndose, al dpd@ordesa.es, o por escrito a Calle d’Osca, 18, 08830 Sant Boi de Llobregat, Barcelona. Si sus derechos no fueran atendidos puede Ud. acudir a la Autoridad de control competente.

La pérdida, el robo o el hurto del producto es responsabilidad exclusiva del Cliente, quedando ORDESA exonerada de cualquier reclamación al respecto.

ORDESA también queda exonerada de responsabilidad si el producto no es conservado ni tratada como es necesario por parte del Cliente y, por ello, se estropea.

ORDESA no será responsable por incumplimientos o daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de fuerza mayor o de caso fortuito. Se entiende por fuerza mayor, con carácter enunciativo y no limitativo: 

1. Cualquier suceso imposible de prever, o que previsto o previsible, fuera inevitable;
2. los errores en el acceso a la página web de ORDESA;
3. la falta de suministro eléctrico o telefónico;
4. los daños producidos por terceros o por ataques al servidor del portal (virus) que afecten a la calidad de los servicios y que no sean imputables ni a ORDESA ni al Cliente;
5. los errores en la transmisión, difusión, almacenamiento o entrega a terceros de los productos y de los contenidos del portal;
6. los problemas o errores en la recepción, obtención o acceso por parte de estos terceros;
7. incendios;
8. inundaciones o terremotos;
9. huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones aceptadas por ORDESA;
10. la escasez o poca disponibilidad de combustible o energía eléctrica;
11. accidentes;
12. conflictos bélicos,
13. embargos comerciales o de cualquier tipo;
14. bloqueo;
15. disturbios;
16. cualquier disposición gubernamental. 

Los errores administrativos o de gestión no serán considerados casos de fuerza mayor.

Las presentes condiciones generales de compra se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.

Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, uso o contenido de las condiciones generales de compra, tanto el Cliente como ORDESA, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someterán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los juzgados y tribunales de Granollers.

La aceptación de las presentes condiciones generales de compra por parte del Cliente es condición previa indispensable y obligatoria. El Cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído las presentes condiciones generales de compra y aceptarlas.

La plataforma de resolución de conflictos en línea está disponible en la web oficial de la Comisión Europea.